• BIST 97.717
  • Altın 143,837
  • Dolar 3,5683
  • Euro 3,9936
  • İstanbul 14 °C
  • Ankara 2 °C

BTK'ya en fazla şikayet faturalardan

BTK'ya en fazla şikayet faturalardan
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna gelen 114 bin 374 şikayetin yüzde 49'u GSM hizmetlerinden kaynaklandı.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) 1 Ağustos 2012 ile 14 Mayıs 2014 arasında gelen 114 bin 374 şikayetin yüzde 49'u GSM hizmetlerinden kaynaklandı. Konularına göre yapılan ayrımda en fazla şikayet faturalara ilişkin oldu.

AA muhabirinin BTK verilerinden derlediği bilgiye göre, kuruma 1 Ağustos 2012 ile 14 Mayıs 2014 arasında gelen 114 bin 374 şikayetin, 110 bin 238'i cevaplandırıldı, 133'ü kurum içinde başka birimlere yönlendirildi, bin 463'ü işleme konuldu ancak sonuçlanmadı, 2 bin 61'i ise reddedildi. Şikayetlerin 479'unu da kuruma gelen istekler oluşturdu.

Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 48,87 ile GSM hizmetleriyle ilgili olduğu görüldü. GSM hizmetleriyle ilgili 53 bin 892 şikayet, BTK'ya ulaştı. İnternet hizmetlerine yönelik kuruma 34 bin 842 şikayet gelirken, bunun, toplam şikayetler içindeki payı yüzde 31,60 oldu. Şikayetlerin yüzde 12,28'ini (13 bin 538) uydu platformu, yüzde 6,80'ini (7 bin 501) sabit telefon, yüzde 0,46'sını (502) ise kablo TV hizmetleri oluşturdu.

Konularına göre yapılan ayrımda en fazla şikayet, faturalardan kaynaklandı. GSM hizmetlerine ilişkin şikayetlerin yüzde 33.87'si, internet hizmetlerine ilişkin şikayetlerinin de yüzde 19.05'i faturalara yönelik şikayetlerden oluştu.

İlgili sektörlerde en fazla şikayet edilen konular ve sektörlerdeki toplam şikayet içindeki payları şöyle:

Sektör Konusu Pay (Yüzde)
GSM (Faturalar) 33,87
İnternet Servis Sağlayıcılar (Faturalar) 19,05
Uydu platform (Fesih/geçici durdurma) 47,27
Sabit telefon (Bağlantı sorunu) 21,25
Kablo TV (Fesih/geçici durdurma) 19,52

Bu haber toplam 191 defa okunmuştur
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
Tüm Hakları Saklıdır © 2010 Aksiyon Haber | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : 02122937548 | Haber Yazılımı: CM Bilişim